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售前服務(wù)
深入調(diào)研:深入了解客戶,根據(jù)客戶的實際情況及需求,工程師進(jìn)行綜合分析,設(shè)計出一套經(jīng)濟高效的地坪施工方案,推薦給客戶適合實際需求的高質(zhì)量產(chǎn)品,并讓客戶知道所選產(chǎn)品的性能特點。

售中服務(wù)
進(jìn)度監(jiān)控:有專業(yè)化服務(wù)意識的服務(wù)隊伍,將不間斷的與客戶清楚的知道工程的完成進(jìn)度。嚴(yán)格按照合同條款的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行,確保工程的每一道工序都經(jīng)過嚴(yán)格的控管,以期制造于客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品,保證按期完成工程。
現(xiàn)場反饋:項目現(xiàn)場實施環(huán)境,客戶可以直接向現(xiàn)場項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢或投訴,由其根據(jù)問題的性質(zhì)判斷是否可以在現(xiàn)場解決。如現(xiàn)場能成功解決該問題,則直接將處理結(jié)果答復(fù)給客戶。不適宜在現(xiàn)場解決的問題,則由其轉(zhuǎn)交到客戶服務(wù)響應(yīng)中心,客戶服務(wù)響應(yīng)中心可以直接接受客戶以書面或電話形式提出的問題或由現(xiàn)場項目負(fù)責(zé)人員轉(zhuǎn)角的不適于現(xiàn)場直接解決的問題,并進(jìn)行判斷屬于何種性質(zhì)的問題,同時提交相關(guān)部門進(jìn)行處理。

售后服務(wù)
免費指導(dǎo):免費提供技術(shù)指導(dǎo),本公司負(fù)責(zé)為客戶培訓(xùn)至少一名員工掌握有關(guān)地坪的知識,使客戶能在短的時間內(nèi)自己維修小塊破損處,同時負(fù)責(zé)日常的保養(yǎng)維護(hù)工作。
免費維修:在質(zhì)保期內(nèi),除人為損壞及不可抗力因素外,產(chǎn)品自身出現(xiàn)質(zhì)量問題,免費提供維修服務(wù),我司承諾維修服務(wù)及材料費用全免。如因用戶使用不當(dāng)而引起產(chǎn)品的損壞或不能正常使用,本公司對產(chǎn)品提供有償維修服務(wù)。不在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品,也將提供有償維修服務(wù)。
及時響應(yīng):我們在接到質(zhì)量信息反饋時,將在24小時內(nèi)提出處理意見,并做到72小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理問題,待正常使用后,再分析原因,明確責(zé)任。

長期支持:我司提供長期的技術(shù)支持,質(zhì)保期外若需要我司上門服務(wù)。




 
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